Informations
Livraison
Vos produits d’épilation préférés, livrés rapidement et en toute sécurité. Voici tout ce qu’il faut savoir sur l’expédition de votre commande.
Où livrons-nous ?
Nous livrons en France métropolitaine, à Monaco et en Andorre ainsi que sur toute l’Europe.
Nos modes de livraison
Colissimo à domicile – sans signature
Votre colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres. Livraison en 24 à 72 h après la préparation du colis.
Colissimo à domicile – avec signature
Votre colis vous est remis en main propre contre signature : la solution la plus sûre pour les commandes de valeur. Livraison en 24 à 72 h après la préparation du colis.
Point Relais Mondial Relay
Retirez votre colis quand vous voulez dans le point relais de votre choix, sélectionné sur la carte au moment de la commande. Attention, votre colis restera que 5 jours sur le Point Relais suite à cela il nous sera retourné.
Lettre suivie
Pour les petites commandes légères (jusqu’à 500 g), un envoi économique avec numéro de suivi, déposé dans votre boîte aux lettres. Livraison en 24 à 72 h après la préparation du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et du mode choisi. Ils sont calculés automatiquement et affichés TTC dans votre panier et à l’étape de validation, avant tout paiement : aucune mauvaise surprise.
Préparation et suivi de votre colis
- Votre commande est préparée dès la confirmation de votre paiement.
- Le jour de l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
- Vous pouvez à tout moment retrouver vos commandes et leur suivi depuis votre compte client.
Les délais annoncés par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels.
Vous êtes absent(e) à la livraison ?
Pas d’inquiétude : le facteur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Votre colis vous attend alors 10 jours dans votre bureau de poste et 5 jours en Point Relais. Pensez à vérifier que l’avis ne s’est pas glissé dans vos publicités ! Vous pouvez aussi vous présenter directement au bureau de poste avec le numéro de suivi reçu par e-mail.
Un souci avec votre colis ?
Colis abîmé
Si votre colis arrive endommagé, ne l’ouvrez pas et rendez-vous le jour même dans votre bureau de poste pour faire établir un constat de détérioration. Prenez des photos de l’emballage et du contenu en veillant à ce que le numéro du colis soit visible, puis contactez-nous.
Retard ou colis égaré
Si votre colis n’est pas arrivé à la date annoncée, signalez-le-nous par e-mail : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur (jusqu’à 21 jours). Si le colis est retrouvé, il vous est réacheminé immédiatement ; s’il est déclaré perdu, nous vous renvoyons vos produits à nos frais ou vous remboursons.
Toute réclamation doit nous parvenir dans les 30 jours suivant l’expédition de la commande.
Colis revenu chez nous
Si votre colis nous est retourné (adresse incorrecte ou colis non réclamé au bureau de poste), un avoir du montant de la commande, frais de port déduits, est crédité sur votre compte client dans les 48 h suivant sa réception. Vous pourrez alors repasser commande.
L’ensemble des conditions de livraison est détaillé à l’article 5 de nos conditions générales de vente.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe vous répond rapidement.